Cielze.co olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önceliğimiz olarak görüyoruz. Ancak iade, değişim veya iptal etmek istediğiniz durumlarda, sürecinizi mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamayı hedefliyoruz.
Tüm işlemlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yürütülmektedir.
İADE HAKKI
-
Kişiselleştirilmemiş ürünler için, siparişin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
Ürünlerin etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile eksiksiz olması gerekmektedir.
-
İade edilen ürünler, orijinal kutusu, ambalajı, faturası ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
-
Küpe kategorisindeki ürünlerde, sağlık ve hijyen sebeplerinden dolayı iade ve değişim yapılamamaktadır.
-
Kişiye özel / kişiselleştirilmiş ürünler (isim, harf baskılı veya sipariş üzerine özel üretilen ürünler) iade veya değişim kapsamına girmez.
-
Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, kusurlu veya hasarlı ürünlerde, iade ve değişim işlemleri ücretsiz olarak yapılır.
DEĞİŞİM KOŞULLARI
-
Değişim talebi, siparişin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
-
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve eksiksiz olması gereklidir.
-
Değişim işlemlerinde kargo ücreti Cielze.co tarafından karşılanır.
İPTAL KOŞULLARI
-
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş siparişlerde, iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
-
Kişiye özel üretimlerde sipariş onaylandıktan ve üretim sürecine geçildikten sonra iptal hakkı bulunmamaktadır.
İADE / DEĞİŞİM GÖNDERİM ADRESİ
Adres: 15 Temmuz Mah. Prof. Dr. Mustafa Şentop Cad. No:29 A4-2 Blok Kat:5 D.33 Esenler / İstanbul
E-posta: iade@cielze.co
Telefon: 0 (536) 764 17 14
GENEL BİLGİLER
-
İade ve değişim süreçlerinde kargo ücreti Cielze.co tarafından karşılanır.
-
Ürün iadesinde, bedel iade onayından itibaren en geç 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza aktarılır.
-
Kurumsal faturaya sahip siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için alıcı firma tarafından iade faturasıdüzenlenmesi gerekmektedir.
